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unSERE FAQ – Fragen und Antworten

Hier findet ihr die Antworten auf all eure Fragen.

TICKETING

Wo kann ich Tickets erwerben?

Tickets sind sowohl Online, als auch an einigen VVK-Stellen zu erwerben. Im Anschluss an die Ticketbuchung wird euch euer Ticket über den jeweiligen Ticketanbieter per E-Mail an die von euch hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, oder ihr bekommt das Ticket per Post zugesendet (je nach Auswahl im Ticketshop). Bitte beachtet, dass ihr euer Ticket in zugeschickter, ausgedruckter oder digitaler Form (Smartphone) am Eingang bereithaltet und dort vorzeigt. Das Ticket wird durch unser Personal gescannt und auf seine Gültigkeit geprüft.

Kann ich Tickets an der Abendkasse Kaufen ?

Ja, Tickets können, soweit verfügbar, auch an der Abendkasse gekauft werden.

Kann ich als Rollstuhlfahrer ein Konzert besuchen ?

Ja klar, kannst du. Sag uns einfach bescheid an welchem Tag du ein gültiges Ticket hast und wir werden deinen Platz entsprechend vorbereiten.

Mit wie vielen Personen darf ich die Konzerte besuchen?

Für die Gesamtzahl an Tickets, die ihr kaufen könnt, gibt es keine Obergrenze. Bitte beachtet aber, dass ihr in einer Lodge maximal zu Sechst sitzen könnt.

Jugendschutz – ab welchem Alter darf ich ein Konzert besuchen ?

Kinder unter 4 Jahren zahlen keinen Eintritt. Kinder und Jugendliche zwischen 4-14 Jahren müssen in Begleitung eines Erziehungsberechtigten oder bevollmächtigten, volljährigen Erwachsenen sein.

Erfassung der Kontaktdaten

Wenn ihr direkt Tickets für Freunde und Familie mitkaufen möchtet, zum Zeitpunkt des Ticketkaufs aber noch nicht genau wisst, mit wem ihr die Veranstaltung besuchen möchtet, dann ist das kein Problem. Ihr könnt euch jederzeit an den Kundenservice von Reservix (01806 700733 oder tickets@reservix.de) wenden, um die Personalisierung der Tickets ändern zu lassen. Gleiches gilt auch, wenn kurzfristig eine Person, z.B. krankheitsbedingt, ausfällt und ihr stattdessen noch jemand anderen mitnehmen wollt.

Mögliche Konzertverschiebung & -Absage durch das Corona-Virus

Generell gilt: Bei Verschiebungen behalten die Tickets ihre Gültigkeit für einen Ersatztermin, bei einer Absage wird der Ticketpreis abzgl. VVK-Gebühren von unserem Ticketingpartner Reservix rückerstattet. Die Gesundheit und Sicherheit aller Gäste, Künstler*innen und Mitarbeiter*innen Hat höchste Priorität! Deshalb werden wir selbstverständlich den Auflagen folge leisten, wenn diese vom Bundesland Baden-Württemberg ausgesprochen werden, um einer dynamische Ausbreitung des Corona-Virus entgegenzuwirken.

Wo finde ich Informationen zu eventuellen Konzertverschiebungen?

Den aktuellsten Stand findest du auf all unseren offiziellen Kanälen (Homepage, Instagram, Facebook etc.). Hier informieren wir dich immer so schnell wie möglich zu betroffenen Konzerten. Bitte beachtet das es auf Grund der Lage auch zu kurzfristigen Änderungen kommen kann, wir empfehlen daher euch auch am Tag der Veranstaltung zu Informieren ob diese wie geplant stattfinden wird.

Falls das Konzert wie geplant stattfindet, kann ich meine Tickets trotzdem zurückgeben?

Nein, denn beim Kauf von Eintrittskarten liegt kein Fernabsatzvertrag gemäß § 312b BGB vor. Das bedeutet, dass ein Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Das Kündigungsrecht gem. § 649 BGB ist ausgeschlossen. Sollte keine offizielle Absage oder Verschiebung der Veranstaltung vorliegen, können Tickets für das Konzert nicht erstattet werden.

HYGIENE & SICHERHEIT

Benötige ich einen aktuellen Corona-Schnelltest ?

Um unser gemeinsames Veranstaltungserlebnis so sicher wie möglich zu gestalten, gewähren wir nur Besuchern Zugang, die gestestet, geimpft oder genesen sind. Der negative Corona-Schnelltest darf dabei nicht älter als 24 Stunden sein. Bitte haltet die entsprechenden Testergebnisse, Unterlagen, Impfpass o.ä. am Eingang bereit, um einen zügigen Einlass zu ermöglichen.
Wenn euer Schnelltest im Vorfeld einer Veranstaltung positiv ist, schickt uns bitte eine offizielle Bestätigung und ihr bekommt von uns den Ticketpreis abzl. VVK-Gebühren rückerstattet.

Welche Hygienemaßnahmen gewährleisten wir vor Ort ?

Neben einem Publikum, dass ausschließlich aus Getesteten, Geimpften und Genesenen besteht, erfüllen wir sämtliche behördlichen Hygieneauflagen. Dazu gehören u.a. weiträumige Einlasssituationen, das Tragen eines medizinischen Mund-Nasen-Schutzes auf allen Verkehrswegen, erhöhte Reinigungsintervalle der sanitären Anlagen sowie die Bereitstellung von Desinfektionsmittelspendern.

Maskenpflicht (Mund-Nasen-Schutz)

Auf eurem Platz  braucht ihr keine Maske zu tragen. Bei der Ankunft und am Einlass sowie beim Verlassen der Lodges (z.B. auf dem Weg zur Toilette) ist immer ein medizinischer Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Zu medizinischen Masken gehören OP-Masken, Masken des Standards KN95/N95 & Masken des Standards FFP2. Kein Einlass ohne Mundschutz.

Erste Hilfe

Für sämtliche Notfälle und Erkrankungen stehen Euch auf dem Gelände unsere Sanitäter zur Seite und versorgen kleinere und größere Verletzungen. Diese können jederzeit angesprochen werden und helfen gerne weiter. Bitte zögert nicht sie anzusprechen, wenn es Euch oder Euren Freunden nicht gut geht. Dafür sind sie da.

ALLGEMEINES

Wann beginnt der Einlass ?

Der Einlass beginnt 120 Minuten vor Veranstaltungsbeginn, bitte beachtet, dass es zu Wartezeiten kommen kann.

Wann ist Veranstaltungsbeginn ?

Der Veranstaltungsbeginn ist auf dem jeweiligen Ticket verzeichnet und kann je nach Vorstellung variieren.

Was sind unsere Lodges ?

Unsere Lodges sind vierer bzw. sechser Bereiche, in die wir alle Besucher aufteilen. Ihr könnt euch über unser Saalplan-Buchungssystem direkt euren Lieblingsplatz auswählen. Weitere Informationen hierzu siehe auch hier

Gibt es Essen und Getränke vor Ort ?

Ja, am Konzert-Abend könnt ihr vor Ort Speisen und Getränke einfach und bequem über unsere Gastro-App bestellen und bezahlen oder euch die Beine vertreten auf dem Weg zu unseren beiden Getränkeständen und euch dort mit Nachschub versorgen. Unser Projekt ist auf eure Unterstützung angewiesen. Unterstützt eure lokalen Kulturschaffenden und kauft bei uns. Wir bitten um Verständnis, dass keine eigenen Speisen und Getränke mitgebracht werden dürfen.

Gibt es Toiletten vor Ort ?

Ja, es stehen Toiletten bereit, die in regelmäßigen Abständen gereinigt und desinfiziert werden. Bitte tragt eure eigenen Mundschutzmasken bei der Nutzung der Sanitärräume und haltet in Schlangen den Mindestabstand.

Finden die Veranstaltungen auch bei Regen statt?

Ja. Die Veranstaltung findet auch bei schlechter Wetterlage statt. Regen beeinflusst weder die Qualität noch die Dauer des Konzerts. Allerdings kann es bei Unwetterwarnungen zu einer Absage bzw. einem Abbruch der Veranstaltung kommen. Bitte lasst bei schlechtem Wetter große Regenschirme, die die Sicht behindern und eine Verletzungsgefahr darstellen zu Hause und nutzt lieber Regencapes o.ä.

Sind Haustiere (Hunde, Katzen) auf dem Gelände erlaubt ?

Nein. Zum Wohl der Tiere ist es nicht gestattet, Tiere mit auf das Veranstaltungsgelände zu bringen.

Aufbewahrung

Vor Ort gibt es keine Möglichkeit zur Aufbewahrung von Wertsachen oder Gegenständen.

Müll

In jedem Sitzbereich stellen wir kleine Mülleimer zur verfügung, bitte nutzt diese.

Taschen/Rucksäcke auf dem Gelände

Für das Gelände gilt: Nur Rücksäcke/Taschen bis max. 30 Liter (50 x 30 x 25) sind erlaubt. Es gibt natürlich auch Taschen, die nicht millimetergenau diesen Anforderungen entsprechen. Sofern diese nicht randvoll gepackt sind, obliegt es der Einschätzung unseres Einlasspersonals, ob diese gestattet sind oder nicht.

Verbote / Kleiderordnung

Den Besuchern unserer Konzerte ist das Mitbringen von rassistischen, fremdenfeindlichen, gewaltverherrlichenden, diskriminierenden, antisemitischen sowie rechtsradikalen Propagandamaterials untersagt. Das Verbot gilt auch für Kleidung, die Schriftzüge oder Symbole mit eindeutiger rassistischer, fremdenfeindlicher, gewaltverherrlichender, diskriminierender sowie rechtsradikaler Tendenz aufweisen. Dazu zählt im Besonderen auch jegliche Kleidung der Marke Thor Steinar. Wir behalten uns vor, allen Personen, die entsprechendes Propagandamaterial bei sich tragen oder entsprechende Kleidung tragen, den Eintritt zur Veranstaltung zu verwehren bzw. sie von dieser auszuschließen. Im Falle eines Zutrittsverbots werden weder die Kosten für die Konzertkarte noch etwaige Reisekosten erstattet.

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